支付便利化恒暖在行动！恒丰银行烟台分行开展运营恒暖服务品牌专项提升行动为贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》的通知要求，恒丰银行烟台分行聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付便利性问题，多措并举打通便利化支付通道，坚持以客户为中心，锚定目标任务，以实际行动践行金融工作，主动作为服务社会民生。

　　按照分行统一安排，辖内各经营单位深入各行业，扎实做好现金服务，亮点不断。威海分行组织员工到高铁站、商超等出租车聚集地，为出租车行业提供“零钱包”兑换专属服务，真正做到让服务零距离让支付有温度，得到出租车司机们的一致好评。其中，出租车司机宋师傅表示，“随着微信、支付宝等电子支付方式的普及，手里面流转的现金越来越少，在遇到使用现金支付的人群时，找零特别不方便。去银行兑换零钱排队叫号等待时间久耽误接活儿，除非有其他业务否则不会专门跑银行。恒丰银行的这个“零钱包”确实解决了这一问题，你们的便利服务做得真到位！”工作人员现场告知司机师傅们，我行所有网点现已全部开通“零钱包”兑换绿色通道，能够做到客户即来即兑无需预约无需等待，能够满足客户小面额零币兑换需求，欢迎来我行兑换。

　　银河支行重点针对服务行业和商品零售行业提供“零钱包”兑换上门服务，并为商铺张贴现金支付标识，商户普遍给予高度评价，福奈特洗衣连锁店的张店长说：“你们这个做法实在太贴心了，以后希望你们能定期来，这样能节省我们大量时间。”该行工作人员表示，恒丰银行可提供“零钱包”上门兑换服务，并不定期为商户提供“零钱包”的铺底服务，除标配规格的“零钱包”外，还能够根据客户需求，提供定制规格的“零钱包”，可以通过电话预约或到就近网点进行兑换。

　　近年来线上电子渠道支付方式发展迅猛，但在科技飞速发展的同时也出现了一系列问题。在日常生活中一些机构和商家拒收现金，甚至只接受某种电子支付方式，对老年人群和一些无法使用手机的人群，其支付方式选择权益受到极大影响。为贯彻落实中国人民银行关于持续做好整治拒收人民币现金工作的通知要求，维护良好的现金流通环境，满足少量零币需求者和老年客户等特殊群体，恒丰银行烟台分行按照前期下发的《整治拒收人民币工作实施方案》，积极开展“恒暖”拒收人民币现金宣传活动。

　　只楚路支行开展“恒暖”专项宣传服务，一是在厅堂为前来办理业务的客户科普有关拒收人民币现金的政策和法律法规，针对不会使用智能手机的老年人和无智能手机的未成年人等易遭遇拒收现金的重点人群，向其讲解遇到拒收现金时可采取的维权方式。二是走进周围商户，进行整治拒收人民币知识普及活动，通过分发宣传材料向商家们展开宣传，告知广大商家不得歧视和排拒现金，并告知拒收现金需承担的法律后果，商户们纷纷表示会严格遵守法律法规，坚决维护人民币的法定地位，积极配合张贴禁止拒收人民币标识。

　　随着我国免签“朋友圈”持续扩容，入境游也随之升温。做为滨海旅游城市，景点、酒店、交通是服务行业的标签，是游客对城市喜爱度的加分项，支付便利化服务的优劣能够决定分值的多少，金融机构的参与度能够起到决定性作用。

　　近期，一位韩国籍游客金先生入住恒丰银行附近酒店，在酒店办理入住时，金先生向酒店前台表示自己购汇的人民币现金只有百元现钞，目前需要兑换小面额的零币用于乘通工具及购买小商品等。酒店作为恒丰银行合作单位，向金先生提供了莱山支行的服务电话，金先生用蹩脚的中文混合英文表述了自己的需求。莱山支行告知金先生会立即指派专人携带“零钱包”到酒店提供兑换服务，帮助国际友人解决支付问题。工作人员抵达现场并提供兑换服务后，金先生表示：“中国的服务行业做的太到位了，银行能提供上门服务真没想到，我以后会经常带朋友和家人们来旅游，会把你们的‘恒暖’服务电话推送给他们，非常感谢你们的帮助。”

　　“恒暖”服务在行动，恒丰银行烟台分行将持续做好支付便利化宣传活动，重点做好境外来华人员、老年客户的支付服务优化工作，不断细化工作措施，提升服务质量，真正践行金融为民、惠民、利民。（通讯员 范栩铭）

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