爱游戏官网购买前未告知手表只能连国行手机 三星已为消费者退款信网9月20日讯(记者谷正原)日前,市民王女士在天猫三星官方旗舰店购买了一支GalaxyWatch6Classic(BT版)智能手表,收货后发现该产品不支持连接港行版手机。对此,该店铺的客服人员答复:“产品拆封或激活后不支持退货。”而天猫官方客服表示,由于该店事先未提醒消费者该手表系列产品仅支持国行版智能手机,这属于商家工作疏漏,平台已为消费者办理退款退货ayx爱游戏·体育官方网站。
近日,市民王女士花2899元在天猫旗舰店购买了一支GalaxyWatch6Classic(BT版)智能手表。据了解,该产品配有移动心电图房颤提示软件,这项功能让患有窦性心律不齐的王女士非常看好。王女士满怀期待地收货后却发现,产品迟迟连接不上自己的手机。“不能连接手机就相当于我花了近3000元,买了一块只能看时间的电子表。”王女士说。
“我咨询客服,是否连接步骤有误,客服这才告诉我,该产品仅支持国行版智能手机。”王女士表示,她目前使用的是三星港行版手机,她购买手表前仔细阅读了使用须知,其中三星健康检测器的运行要求为三星Galaxy手机,商家并未在此处注明产品仅支持国行版手机。因多数功能无法使用,王女士向店铺客服提出了退货申请,但工作人员却回复,“产品拆封或激活后不支持退货。”此外,客服还告知王女士,应在下单前确认自己的手机是否支持连接该手表。
隔天,王女士将情况反映给了天猫官方客服,工作人员在知悉该情况后表示,商家确实存在一定过失,应事先告知消费者该手表系列产品仅支持国行版智能手机。目前,平台已为消费者办理退货。
为了解更多情况,信网联系到天猫三星官方旗舰店,客服人员表示,“本店所经营的所有产品均为国行正版,因此只支持国行设备连接。此前确实存在未提醒消费者的情况,由此给消费者带来的不便,我们深表抱歉。”
随后,信网也就此事联系了天猫高级客服专员,工作人员表示,已要求该店铺细化使用须知并在显著位置提醒消费者,该手表系列产品仅支持国行版智能手机。目前,商家已完成整改,天猫平台十分感谢消费者提出的宝贵建议。
信网从青岛市市场监督管理局了解到,根据《消费者权益保》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。因此,商家应在购买前明确告知消费者产品的使用方法,由于商家的疏漏造成消费者购买的商品无法正常使用的,商家应承担退货的责任。
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