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爱游戏(ayx)中国官方网站人民日报|江苏省中医院:80岁以上老人就医“零等待”

作者:小编 日期:2024-08-13 13:23:22 点击数:

  爱游戏(ayx)中国官方网站人民日报|江苏省中医院:80岁以上老人就医“零等待”“奶奶,您是面部不舒服吗?还有哪里不舒服也可以告诉我,我来帮您挂号。”前不久,江苏省中医院导医刘晓佳见到一位老人在门诊大厅四处张望,于是一路小跑过去扶住老人,并领到挂号敬老专窗办理。

  经过询问得知,这位鹿奶奶今年82岁,家住南京市秦淮区,被蚊虫叮咬后,面部红肿疼痛难忍,并引发全身过敏。“当时老人神情痛苦,独自站在大厅,很茫然。”刘晓佳说,她立刻上前先安抚了老人情绪。

  问诊时,刘晓佳发现,医生交代的医嘱,老人并没有完全听懂。她又把医生的话向老人复述了一遍,还将用药注意事项细心地告知老人。

  “缴费结束后,我又帮鹿奶奶取了药。”刘晓佳说,医生为老人开具了两种药物,她先去六楼皮肤科将科室自制药取好交到老人手里,随后又带老人到二楼西药房的敬老专窗优先取药。医生看诊时建议老人输液消炎,但老人不知在哪里输液,刘晓佳又全程陪同,把老人送到输液大厅。

  记者调阅就医档案看到,鹿奶奶10点47分挂号成功,11点17分完成诊断,11点43分开始输液,全程不到一个小时。在刘晓佳将鹿奶奶顺利托付给输液人员时,老人起身拉住她的手说:“我不认识路,今天去的地方又多,本来以为肯定会在医院耗很长时间。非常感谢你们的帮助和陪同,非常暖心。”

  6月26日起,江苏省中医院推出“80岁老人就医零等待”惠民措施,所有80岁以上老人的检查、取药、缴费等就医流程均可享受“零等待”优先服务,切实改善老年患者的就医体验,提升就医满意度。

  为何要设立这样的服务项目?江苏省中医院院长吴文忠介绍,随着智能手机的普及,轻轻一点便可实现挂号、缴费、查看结果等,节约了不少时间,但是对于一些老人来说,这些流程操作起来仍有较大难度。

  “全院日均门诊统计中,80岁以上老人达1000多人次。去年全年,全院80岁以上的老年患者就诊达32万人次。”吴文忠说,江苏省中医院推出这项服务的初衷,就是为老人提供舒适、便捷、人性化的医疗服务,解决就医过程中流程不熟悉、检查检验时间等候过长等问题。

  记者在江苏省中医院看到,挂号、诊疗、缴费、取药等多个环节都设有敬老专窗,陪护人员可以直接在专窗为老人办理事项。医院推出了“五专一置顶”服务措施,即专人、专窗、专区、专机、专线、信息置顶。“五专”是指医院组织专门的服务团队,设立敬老接待专区,对没有家属陪伴的老年患者,提供一站式的就医服务;检验科、收费处等设立敬老专窗,优先为80岁以上老人提供服务;各个诊区有敬老休息专区,方便老人诊间休息;医技部门新设立的敬老专机专门为80岁以上老人做检查项目;医院新开通的敬老专线,方便老人通过专线进行挂号、就诊等咨询。“一置顶”是指中药房、检验科的患者到窗口后,给予80岁以上老人排队置顶优先。

  据了解,自惠民服务举措实施以来,江苏省中医院各区域优先就诊2619人次,优先检查1152人次,敬老全程接待235人次ayx爱游戏·体育官方网站,优先取药、抽血、挂号等近万人次。

  “群众的认可,就是我们工作最大的成效。下一步,我们将继续优化‘80岁老人就医零等待’举措,力争让更多老年患者享受到更优质的服务。”吴文忠说。

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